售前客服： 1、 負(fù)責(zé)執(zhí)行銷(xiāo)售方案，完成每月的銷(xiāo)售目標(biāo)； 2、 負(fù)責(zé)按照公司的業(yè)務(wù)能力要求，在有效了解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品； 3、 負(fù)責(zé)通過(guò)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)； 4、 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，引導(dǎo)客戶(hù)加群，定期的客戶(hù)維護(hù)；負(fù)責(zé)配合店鋪回訪、催款工作開(kāi)展、評(píng)分管理等； 5、 負(fù)責(zé)整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的商品問(wèn)題（如描述不符，寶貝下架等），將其反饋到組長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)及與審單、售后部門(mén)工作的銜接。 售后客服： 1、負(fù)責(zé)日常開(kāi)號(hào)接待客戶(hù)及解決客戶(hù)下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題； 2、負(fù)責(zé)對(duì)未付款訂單做好及時(shí)跟蹤催付； 3、根據(jù)組長(zhǎng)安排，負(fù)責(zé)各類(lèi)回訪工作、收集客戶(hù)信息及主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 4、根據(jù)各部門(mén)需求，負(fù)責(zé)其他回訪（如缺貨通知，產(chǎn)品調(diào)研回訪等）； 5、負(fù)責(zé)退款、退件、客戶(hù)維權(quán)投訴等問(wèn)題處理 。