崗位職責(zé)： 1.受理及主動(dòng)接聽(tīng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)； 2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)； 3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通??疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，不斷提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 4.針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。 5.需要主動(dòng)不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 任職資格： 1.高中或中專及以上學(xué)歷，有一定工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力，有過(guò)400電話客服及電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用； 2.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ) 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能電話處理消費(fèi)者咨詢和回訪； 4.具備良好的服務(wù)意識(shí)，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心。 福利待遇： 1、提供員工餐:午餐和晚餐，提供房補(bǔ)； 2、內(nèi)部雙向晉升、充分的個(gè)人職業(yè)上升空間； 3、五險(xiǎn)、年度旅游、股權(quán)激勵(lì)4、生日會(huì)、節(jié)日禮物、各種party不能少； 5、項(xiàng)