前臺(tái)主管
職位詳情
- 性別不限
- 23-45歲
- 高中及以上
- 3-5年經(jīng)驗(yàn)
酒店前臺(tái)接待員
（1）職位描述：
為客人提供最優(yōu)質(zhì)、***效的服務(wù)。
1.接待住店、來(lái)訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。
2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。
3.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。
4.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。
5.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。
6掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。
7.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。
8.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門的影響。
9.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。
10.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
11.工作柜臺(tái)的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。
12.作好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。
13.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)做。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺(tái)接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。\
②經(jīng)驗(yàn)
a)熟悉前臺(tái)所有業(yè)務(wù)流程;
斗米 安全提示
1、斗米嚴(yán)禁用人單位做出任何損害求職者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，包括但不限于扣押求職者證件、收取求職者財(cái)物、向求職者集資、讓求職者入股、誘導(dǎo)求職者異地入職、異地參與培訓(xùn)等，您一旦發(fā)現(xiàn)此類行為，請(qǐng)舉報(bào)，舉報(bào)電話:4007333300.
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