一、崗位職責(zé)
1、  處理在線商鋪后臺(tái)糾紛，及時(shí)了解客戶需求及客戶問題，對(duì)糾紛等事宜做出快速反應(yīng)并給出良好的解決方案
2、  通過電話及時(shí)受理并處理客戶投訴問題，做好登記，整理及歸檔工作
3、  維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系
4、  及時(shí)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)
二、任職要求
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2、1-2年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)
3、可以適應(yīng)輪班和晚班
4、做事思路清晰，品德正派，懂得自我調(diào)節(jié)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心
5、有天貓及京東客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
三、福利待遇：
1、崗前帯薪培訓(xùn)、在職晉升培訓(xùn)、完善的晉升機(jī)制，簽訂正式勞動(dòng)合同；
2、享受節(jié)假日福利及法定假期，工作一年以上享有5天帶薪年假
3、薪酬：無責(zé)任底薪＋每月全勤獎(jiǎng)＋績(jī)效＋獎(jiǎng)金+提成，綜合可達(dá)到4000+
4、工作時(shí)間：9:00-23:00期間8小時(shí)排班，上5休2或者上6休1
5、帶薪年假+年節(jié)禮品+團(tuán)建經(jīng)費(fèi)+生日關(guān)懷+晉升透明+五險(xiǎn)
6、可提供員工宿舍，宿舍環(huán)境優(yōu)良
四、晉升路徑：
公司發(fā)展穩(wěn)定，規(guī)模日益擴(kuò)大，有較大晉升空間；
管理路線：客服專員~客服主管~項(xiàng)目經(jīng)理~運(yùn)營經(jīng)理~運(yùn)營總監(jiān)
技術(shù)路線：客服專員~質(zhì)檢專員~培訓(xùn)專員~培訓(xùn)主管~培訓(xùn)經(jīng)理