一、中信銀行信用卡中心介紹中信銀行是中信集團(tuán)下屬公司，中信集團(tuán)是央企，2003年，中信銀行信用卡中心客服部伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生?，F(xiàn)已經(jīng)成長(zhǎng)為2400多個(gè)座席、3000多名員工，服務(wù)于9000多萬(wàn)張信用卡的大型呼叫中心。
二、崗位要求1、全日制大專及以上學(xué)歷，性別不限，專業(yè)不限，年齡35周歲以下（1987年以后出生）；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利，身體健康；3、不能經(jīng)商辦企，以工商局注冊(cè)為準(zhǔn)，（法人代表，董事長(zhǎng)，監(jiān)事，股東，高管，經(jīng)理等均不符合條件）；4、結(jié)業(yè)證，肄業(yè)證，學(xué)歷造假一經(jīng)查明，永不錄用；5、征信不能有逾期；
三、工作職責(zé)本崗位是集服務(wù)體驗(yàn)、資產(chǎn)保全、信貸審批、產(chǎn)品營(yíng)銷為一體的綜合經(jīng)營(yíng)顧問。通過線上渠道與平臺(tái)為全球信用卡客戶提供一站式金融服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理使用信用卡，形成良好用卡習(xí)慣，推薦特色權(quán)益及金融產(chǎn)品，收集并反饋客戶建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，提升品牌影響力。1、處理中信銀行信用卡客戶服務(wù)熱線400-889-5558的業(yè)務(wù)工作。例如：客戶疑問解釋和信用卡賬務(wù)查詢等工作，信用卡掛失、開卡、客戶資料修改、禮品兌換和信用卡補(bǔ)換卡等工作，投訴建議，其他業(yè)務(wù)包括但不限于審批、電核、資產(chǎn)保全、銷售等；2、服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷，推廣中信銀行信用卡的優(yōu)惠活動(dòng)及特色產(chǎn)品。例如：賬單分期，圓夢(mèng)金，備用金，升級(jí)白金卡，信貸，資產(chǎn)保全等等。3、收集、反饋客戶心聲及工作中的異常情況。例如：現(xiàn)場(chǎng)工作中的系統(tǒng)故障、流程缺失、客戶集中咨詢個(gè)別類業(yè)務(wù)等等。
四、工作地點(diǎn)深圳龍崗區(qū)吉華街道中海信創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園15棟。（地鐵10號(hào)線-涼帽山站D2出口，附近車站：吉華街道辦，恒特美科技園，182科技園等），家住很遠(yuǎn)的，可以考慮搬到附近居住。
五、工作時(shí)間每天八小時(shí)，月休6-8天，輪班倒班，輪休，周末及節(jié)假日會(huì)錯(cuò)峰休息。具體輪班方式：每天7:00-16:30，每隔15分鐘有一個(gè)上班時(shí)間，共45個(gè)上班時(shí)間，上班時(shí)間由公司安排，每月輪一次班，每年輪12次班。上班時(shí)間加9個(gè)小時(shí)（8小時(shí)工作+1小時(shí)午休）是下班時(shí)間。